Cher lecteur, si vous êtes à la recherche d’inspiration pour relever les défis de votre reconversion professionnelle, laissez-moi vous plonger dans les méandres de l’innovation client chez l’une des compagnies aériennes les plus en vogue : Lufthansa.
La récente mise en place du Customer Insight Hub marque un véritable tournant dans la façon de comprendre et de servir le passager chez Lufthansa. En se basant sur un Large Language Model (LLM), ce système d’analyse des données clients révolutionne l’approche traditionnelle.
Une révolution dans l’analyse des données clients
Pensez à toutes ces fois où vous avez réservé un vol et les différentes interactions que vous avez eues avec la compagnie aérienne : la réservation elle-même, l’enregistrement à l’aéroport, le vol, puis les éventuelles enquêtes de satisfaction post-voyage. Toutes ces interactions génèrent des montagnes de données que Lufthansa, avec la complicité de TD Reply, a appris à analyser de façon pointue et automatique.
Finis les longs jours d’analyse manuelle des sondages clients. Le LLM entre en scène pour classer les opinions et humeurs des clients. Vous êtes satisfait ? En colère ? Le Customer Insight Hub le sait et permet à Lufthansa d’ajuster ses services pour mieux coller à vos attentes.
Une interface intuitive pour une expérience optimisée
Pour que ses équipes tirent le meilleur de cet outil, Lufthansa a favorisé l’accessibilité. Des prompts prédéfinis sont en place, rendant l’expérience utilisateur aussi simple qu’efficace. Et si une question plus spécifique émerge, les chefs de produit ne sont pas en reste et peuvent interroger le système pour obtenir des réponses personnalisées.
Plus qu’un simple agrégateur interne
Le Customer Insight Hub ne se contente pas de digérer ses propres données, il va plus loin en intégrant des sources externes variées : médias, avis Google, études de marché… Tout cela dans le but d’offrir une vision à 360 degrés de l’expérience client. En tant qu’espace central de données, Philipp Schilchegger, à la tête du département Customer Insights chez Lufthansa, souligne son rôle dans l’amélioration constante des services.
NetLine/Ops ++ aiOCC : L’IA pour une gestion aéroportuaire sans accroc
Ne vous arrêtez pas en si bon chemin, car Lufthansa n’est pas à court d’innovation. L’assistant NetLine/Ops ++ aiOCC utilise lui aussi l’IA, mais pour optimiser les opérations aériennes. À travers l’apprentissage par renforcement, un type d’apprentissage automatique, le système anticipe et gère les risques de retard, garantissant ainsi une meilleure régularité des vols – et moins de souci pour vous, voyageur prévoyant !
Un futur ambitieux et centré sur le client
Ce que Lufthansa entreprend ici, c’est une ambition pensée pour l’avenir. En plaçant le client et son expérience au cœur de sa stratégie, la compagnie redessine le voyage aérien et pose les jalons d’une fidélisation réussie. La technologie s’avère être l’alliée parfaite pour une telle mission, agissant dans l’ombre pour éclairer les décisions éclairées.
Pour vous qui envisagez une reconversion professionnelle, l’exemple de Lufthansa est riche d’enseignements. C’est une illustration concrète de l’importance de la compréhension des données clients et de l’adaptation constante aux évolutions du marché. Embrassez-vous aussi l’innovation, cherchez à apprendre et à utiliser de nouveaux outils qui pourraient enrichir votre futur métier.
Osez la curiosité technologique ! Elle pourrait bien transformer votre approche professionnelle et vous ouvrir les portes de succès inattendus, tout comme elle propulse Lufthansa vers de nouveaux horizons.
